济南理工举行校本教材研讨活动 提升社会服务能力

为进一步增强中职生职场竞争力，提高学生职业素养，推动学校课程改革和专业建设，发挥中职学校服务社会的功能，2018年12月14日，济南理工中等职业学校在18级物流服务与管理1班进行“门店销售礼仪”社会培训校本教材现场研讨活动，经贸管理系主任李岩以济南沃德爱礼食品有限公司为例，进行销售礼仪培训示范课展示。

本次教研活动，李主任首先从“把职业当作事业来做”讲起，以三个工人对待盖房子的不同态度，引导学生树立以事业的高度来对待工作，通过事思敬、执事敬、修己以敬三个层面深入浅出的讲解门店销售礼仪的重要性。

在讲述事思敬时，结合自身经历对公司、顾客、员工三种层次的不同分析，总结出员工是自身发展的第一责任人，案例生动鲜明，学生如临其境。在讲到什么是优质服务时，将两种不同的服务方式进行对比，在思想的碰撞交流中，明确了员工需要具备“规范的着装、亲切的笑容、礼貌的话术、主动的服务”。 最后在讲解修己以敬时，通过师生互动的方式，讲解了站姿、走姿、指引、销售技巧四个方面的内容，每个学生都认真聆听，积极模仿实践，快速学习成长。

最后学校老师出演的视频把本节课带向了高潮，老师扮演不同类型顾客角色，考验实习生如何接待客户。学生认真观看，热烈讨论，总结反思工作中应如何提供优质服务，灵活应对不同客户群体。

课程结束之后，张主任、李主任以及济南沃德爱礼食品有限公司的陈平经理就接下来针对员工的 “门店销售礼仪”培训进行探讨，改进不足。这次校本教材研讨活动不仅让学生提前认识了解社会工作情况，还加深了校企合作力度，充分发挥中职学校服务社会的功能，助力区域经济的发展，实现学校与企业共同发展的双赢结果。